CRM,โปรแกรม CRM ระบบลูกค้าสัมพันธ์

CRM (Customer Relation Management) : คือ การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สร้างการใช้ระบบสารสนเทศ ใช้งานสลับข้ามหน้าที่กันได้ในองค์กร นั่น คือ การรวมเอาระบบอัตโนมัติหลาย อย่าง มาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ไม่ว่า จะเป็นการขาย การตลาด และการบริการ ซึ่งลูกค้าสามารถได้รับการโต้ตอบจากคอมพิวเตอร์ของบริษัทได้ หรืออีกนัยหนึ่ง CRM คือ การสร้างขอบข่ายงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขึ้นมา โดยมีซอฟท์แวร์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการ ทำงานและฐานข้อมูลขึ้นมาเพื่อช่วยปฏิบัติการทางธุรกิจ เรียนรู้ความต้องการของลูกค้า จัดเก็บพฤติกรรม การบริโภคของลูกค้า และช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและธุรกิจระบบ CRM ทำให้พนักงานสามารถ ทำงานได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย วางใจได้ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกด้านการบริการให้แก่ ลูกค้า งานหลักของระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ามีดังต่อไปนี้

ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยสนับสนุนทางด้านการขาย, การตลาดและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการ เช่น การเพิ่มยอดขาย , การออกโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่มลูกค้า เพื่อช่วยลดต้นทุนการสื่อสารทางการตลาด หรือกระทั่งการสืบค้นประวัติลูกค้าเก่า เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น

โปรแกรม Alpha CRM เป็น Software ที่เป็น Pure Web Based Application และพัฒนาในลักษณะ Web Service Architecture โดยเน้นพัฒนาให้เป็น โปรแกรมที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน รองรับการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ เช่น SMS Marketing , Booking Online , ระบบบัตรสมาชิก, ERP System เป็นต้น

โปรแกรม Alpha CRM ประกอบไปด้วยระบบต่าง ๆ ดังนี้

1. ระบบ CRM - Customer Database System เป็นระบบที่เก็บรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมด
2. ระบบ CRM - Contact System เป็นระบบที่เก็บข้อมูลการติดต่อลูกค้าทั้งหมด ในทุกๆ มิติ
ทั้งด้าน ประวัติการขายสินค้าหรือให้บริการ , ประวัติการติดต่อ , ประวัติการนัดหมาย เป็นต้น
3. ระบบ CRM - Sale & Promotion System* เป็นระบบสำหรับกำหนดการโปรโมชั่น แยกตามกลุ่มลูกค้า , การกำหนด Questionnaire เพื่อวิเคราะห์ตลาด เป็นต้น
4. ระบบ CRM - Email Marketing เป็นระบบสำหรับการส่ง Email อัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ต้องการ ซึ่งสามารถที่จะส่งเป็นรูปภาพและใช้เป็นลิงค์เพื่อเข้าสู่หน้าเว็บไซต์ของบริษัทได้
5. ระบบ CRM - บัตรสมาชิก เป็นระบบสำหรับพิมพ์บัตรสมาชิกพร้อมบาร์โค้ต ซึ่งระบุรหัสของสมาชิกเพื่อใช้ในการนำไปใช้ กรณีรับส่วนลดในร้านค้าต่างๆ
6. ระบบ CRM - Knowledgebase Management* เป็นระบบสำหรับการโต้ตอบลูกค้า ผ่านฐานข้อมูลที่ถูกเตรียมไว้แล้ว เพื่อให้สามารถตอบคำถามต่าง ๆได้ อย่างรวดเร็ว และลดทอนเวลาในการอบรมพนักงานที่ทำหน้าที่ตอบคำถามลูกค้า

---

ทำไม ต้องใช้ระบบ SMS ใน โปรแกรม Alpha CRM ?
SMS Marketing คือ ระบบการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านการส่งข้อความสั้น (SMS : Short Massage) ซึ่งเป็นวิธีที่การที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน เพราะว่า
1. SMS มีอัตราการส่งถึงผู้รับเกือบ 100 % ต่างกับ Email ที่มีอัตราเกิน 50% ที่อาจจะไม่ถึงผู้รับ เพราะการกรองสแปมเมล์ของระบบอีเมล์ หรือผู้รับไม่กล้าเปิดอ่านเพราะกลัวไวรัส
2. SMS เกือบทั้งหมดจะถูกเปิดอ่านโดยผู้รับ เพราะผู้รับไม่ทราบว่าใครส่งมาจนกว่าจะเปิดอ่าน หากเทียบกับการส่งอีเมล์หรือแผ่นพับ โอกาสการถูกอ่านของ SMS มีมากกว่า
3. SMS มักจะถูกเปิดอ่านในเวลาไม่กี่นาทีหลังจากได้รับ เพราะโทรศัพท์มือถือเป็นสิ่งที่ทุกคนพกติดตัวตลอดเวลา ดังนั้นเมื่อได้รับ SMS ทุกคนสามารถจะเปิดอ่านได้ทันที
4. SMS ลงทุนน้อยกว่า เมื่อเทียบกับประสิทธิภาพที่ได้รับ

การทำ SMS Marketing โดยใช้ ระบบ SMS Online Solution จะช่วยให้ท่านมีความสะดวก รวดเร็วในการทำงาน เพราะเป็นระบบสำเร็จรูป ออกแบบมาเพื่อใช้งานในหลากหลายธุรกิจ โดยระบบประกอบด้วย
1. ระบบฐานข้อมูลรายชื่อ (Contact )
2. ระบบฐานข้อมูลกลุ่มผู้รับ (รองรับกลุ่มหลักและกลุ่มย่อย) (Group Contact)
3. ระบบฐานข้อมูลเขตผู้รับ (รองรับการกำหนดโซนของลูกค้า) (Zone Contact)
4. ระบบฐานข้อมูลข้อความที่ส่งซ้ำ (Massage Database)
5. ระบบการตั้งวันและเวลาการจัดส่ง SMS (Schedule Sending)
6. ระบบ Import Contact จาก Excel file , Text file (Import System)
7. รายงานสรุปยอดการใช้ SMS และเครดิตคงเหลือ
8. รายงานตรวจสอบ การส่ง SMS ย้อนหลัง แสดงเลขที่และข้อความ พร้อม status
9. การส่ง รายงานเช็คประวัติ การส่ง SMS เพื่อป้องกันการใช้บริการ ภายนอกบริษัท

นอกจากนั้นในการส่งแต่ละครั้ง สามารถที่จะกำหนด ชื่อผู้ส่งเป็นชื่อบริษัท หรือเป็นเบอร์โทรศัพท์ ที่ต้องการได้

---

โปรแกรม Alpha CRM ช่วยให้ท่านสามารถ วิเคราะห์ลูกค้าได้อย่างไร ?

ระบบ Alpha CRM ที่เมนู ประวัติการติดต่อ สามารถ บันทึก รายการซื้อสินค้า ของลูกค้าแต่ละรายในแต่ละวันได้ พร้อมทั้งสามารถคำนวณคะแนน สะสม ตาม (อัตราส่วนที่กำหนดไว้แยกตามสินค้าได้)
จากการบันทึก ประวัติการซื้อสินค้า ของลูกค้า ระบบจะช่วยวิเคราะห์ลูกค้า ของท่าน ผ่านรายงานวิเคราะห์การขายดังต่อไปนี้
1. รายงานยอดขายแยกตามสินค้า เรียงตามลูกค้า
2. รายงานยอดขายแยกตามกลุ่มสินค้า เรียงตามลูกค้า
3. รายงานยอดขายสูงสุด แยกตามลูกค้า
4. รายงานคะแนนสะสมสูงสุด แยกตามลูกค้า
เป็นต้น

นอกจากนั้น ระบบ Alpha CRM ยังสามารถรองรับการเชื่อมต่อกับระบบโปรแกรมภายนอกอื่นได้อีกด้วย โดย ท่านสามารถ Import รายการการซื้อสินค้าของลูกค้า ผ่านโปรแกรม Excel ตาม Format ที่กำหนด เพียงเท่านี้ ท่านก็สามารถรวบรวมข้อมูลต่างๆ มาวิเคราะห์ผ่านระบบ Alpha CRM ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว ลดความผิดพลาดและ ประหยัดเวลา การบันทึกข้อมูลของฝ่ายการตลาดได้เป็นอย่างดี และสามารถใช้งานระบบ Alpha CRM ร่วมกับโปรแกรมอื่นๆ ได้

ตัวอย่างอื่นๆ ในการใช้งานระบบ Alpha CRM ในการติดต่อสื่อสาร กับลูกค้า เช่น ใช้รายงาน แสดง ลูกค้าที่เกิดในช่วงเวลาต่างๆ เพื่อนำไปซื้อของขวัญ , ส่ง อีเมล์อวยพร หรือแม้กระทั่ง ส่ง SMS และแจ้งโปรโมชั่นสำหรับ วาระพิเศษในวันเกิด ได้ โดยท่านสามารถตั้งเวลา ล่วงหน้าในการส่งได้ เพื่อป้องกันความผิดพลาด เป็นต้น

---

ระบบบัตรสมาชิก
ระบบบัตรสมาชิก เป็นระบบที่รองรับการพิมพ์บัตรสมาชิกพร้อมบาร์โค้ด (barcode) ซึ่ง สมาชิกสามารถนำบัตรสมาชิกนี้ไปสแกน (Scan) ที่จุดขายสินค้า เพื่อรับส่วนลดการให้บริการในร้านค้าต่าง โดยสามารถ Scan Barcode เพื่อระบุเลขสมาชิกแต่ละท่าน เพื่อเก็บประวัติการใช้บริการของลูกค้า ทำให้เจ้าของกิจการสามารถตรวจสอบยอดขายได้ออนไลน์เรียลไทม์ (Online Realtime) ผ่านทางอินเตอร์เนต (Internet) หรืออุปกรณ์ Mobile Device อื่น ๆ ได้ทันที เช่น Smart Phone, iPad, iPhone, Tabet เป็นต้น